ソフトウェアの障害については、できる限り対応していきたいと考えています。 的確な障害対応を行うため、お手数ですが、障害報告はなるべく以下のルールに沿ってお願いいたします。 ※サーバの障害やメールにウィルスが含まれる場合など、稀にメールが届かない場合が考えられます。なるべく、フォーラムへご報告ください。 ◎フォーラムへのご報告の場合 以下の事項を明記の上、発生状況をなるべく詳しく記載し、フォーラム「障害について」へ投稿してください。 (*スパムが多いため、現在は会員登録を必要としています) ・Tapurのバージョン ・スカイプのバージョン ・OSのバージョン、及びサービスパック ・エラーメッセージが表示された場合は、そのメッセージ内容 ◎メールによるご報告の場合 以下の事項を明記の上、発生状況をなるべく詳しく記載してください。また、可能であれば、ログファイルを添付してください。 ・Tapurのバージョン ・スカイプのバージョン ・OSのバージョン、及びサービスパック ・エラーメッセージが表示された場合は、そのメッセージ内容 ※ログの作成方法 ①Tapurを起動し、「ファイル」-「設定」-「上級設定」でログを有効にしてくだ さい。 ②障害の起きた状況を再現してください。 ③以下のフォルダにログファイルが生成されますので、障害発生日時のファイルを添付してください。ログファイルは10日以上経過すると削除されますので、ご注意ください。 (データのパスは、OSの構成により若干異なる場合があります) XPの場合 C:\Documents and Settings\<ログインユーザ名>\Application Data\Tapur\log Vista/7の場合 C:\Users\<ログインユーザ名>\AppData\Roaming\Tapur\log メールの送付先は support@tapur.com です。(スパム対策のため、左記のアドレスは全角文字で表示されていますが、実際は半角文字のアドレスです) ※ログを送っていただいても、サポートを確約するわけではありませんが、可能なかぎり対応していくつもりです。
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